Ad un certo punto della nostra vita, ognuno di noi ha dovuto stipulare un'assicurazione. Forse un'assicurazione sulla casa, sulla vita, sulla salute o sui viaggi... L'assicurazione fa parte da tempo della vita quotidiana delle società sviluppate. Tuttavia, per Axiom è molto più di un contratto.
“L'assicurazione è un partner affidabile nella vita delle persone, grazie all'innovazione, alla trasparenza e alle soluzioni su misura per le loro reali paure e i loro sogni”, spiega Tsvetelina Mihaylova, presidente del consiglio di amministrazione e amministratore delegato di Axiom Insurance Company.
Secondo l'esperta, nei prossimi dieci anni ci saranno molti cambiamenti. Ci sono, ovviamente, dei rischi, ma anche molte nuove opportunità per il settore assicurativo in Bulgaria.
"Le sfide e le opportunità vanno sempre di pari passo. I rischi provengono dalle aree che influenzano maggiormente la nostra vita: i cambiamenti climatici, l'ambiente digitale, i cambiamenti demografici e l'avvento dell'intelligenza artificiale. Ciò comporta preoccupazioni relative alla privacy dei dati personali, alla potenziale dipendenza dagli algoritmi, nonché interrogativi sull'uso etico e responsabile della tecnologia e altro ancora. L'approccio personale a ciascun cliente andrà perso o sarà preservato? Ma è proprio qui che risiedono le maggiori opportunità", afferma Tsvetelina Mihaylova.
Tuttavia, è ottimista riguardo al modo di pensare delle persone e vede un cambiamento positivo, anche se lento, quando si tratta di assicurazioni.“Molti giovani stanno iniziando a pensare al proprio futuro in modo più responsabile rispetto alle generazioni precedenti. La pandemia, la guerra, l'inflazione: tutti questi fattori ci hanno ricordato che la sicurezza non è scontata. Nella nostra società c'è ancora la sensazione che ‘a me non succederà’. Le assicurazioni rimangono marginali fino a quando la realtà non bussa alla porta”, afferma l'esperta.
Ed ecco un'osservazione interessante. Tsvetelina Mihaylova nota che la cosa più sorprendente è quanto una storia personale possa cambiare un'intera filosofia di vita."Incontro spesso persone che hanno sottovalutato i rischi per anni, fino a quando non accade loro qualcosa di inaspettato. Allora l'assicurazione smette di essere un documento formale e diventa una fonte di sostegno. Questo mi insegna qualcosa di molto importante: noi, come assicuratori, non lavoriamo in realtà con le statistiche, ma con le speranze e le paure umane. Il nostro ruolo è quello di tradurre l'incertezza nel linguaggio della sicurezza. Ma c'è un'altra difficoltà: la mancanza di consapevolezza e conoscenza del prodotto. Quando le persone non comprendono appieno cosa copre la loro assicurazione, questo spesso porta a insoddisfazione nei momenti di bisogno. Ecco perché il nostro obiettivo non è solo quello di offrire protezione, ma anche di spiegare in modo chiaro, trasparente e accessibile, in modo che i nostri clienti possano prendere decisioni informate e sicure", spiega.
Tsvetelina Mihaylova è un'esperta con quasi 30 anni di esperienza nel settore assicurativo. Il suo percorso professionale è iniziato presso Bulstrad, dopodiché ha ricoperto varie posizioni dirigenziali presso HDI Insurance, Tokuda Health Insurance e Bulgaria Insurance.
Axiom Insurance Company AD opera dal 1997, fornendo un'ampia gamma di prodotti e servizi assicurativi. Nel 2024, la società ha registrato una crescita del 120,5% dei premi lordi incassati e ha confermato la sua posizione finanziaria stabile con un coefficiente di solvibilità del 127%.
