Застрахователна компания „Аксиом“ АД обработва постъпилите уведомления и документи във връзка с непредоставени или частично предоставени туристически услуги, организирани от „РОБИНЗОН ТУРС“ ЕООД, застрахован в ЗК „Аксиом“ АД по застрахователна полица № 251370068.
Към момента в дружеството са постъпили индивидуални уведомления, договори за туристически пакети, потвърждения за резервации, фактури и доказателства за извършени плащания, кореспонденция с туроператора, туристически посредници и доставчици, информация за предоставени и непредоставени услуги, данни за извършени или поискани възстановявания, както и предоставен от туроператора списък на туристическите резервации.
Продължава проверката на постъпилите документи с цел свързването им с конкретни резервации и претенции, отстраняването на дублирани уведомления и установяването на пълния кръг на засегнатите лица. Изискват се и се събират допълнителни данни относно причините и обстоятелствата, довели до преустановеното или непълното изпълнение на туристическите услуги, действително предоставените услуги, платените суми, получените възстановявания и евентуалното участие на други задължени лица.
На този етап не са окончателно установени причините за неизпълнението, отговорността на туроператора, приложимостта и точният обхват на застрахователното покритие, както и размерът на евентуално дължимото обезщетение по отделните претенции.
Регистрацията на уведомление и приемането на документи не представляват признаване на отговорност, потвърждение за наличие на застрахователно покритие или приемане на претендирания размер на обезщетението.
Подаване на документи и допълнителна информация
Засегнатите лица, които все още не са изпратили уведомление, както и лицата с вече регистрирана претенция, които разполагат с допълнителни документи, могат да ги изпращат на специално създадения за случая електронен адрес: [email protected].
Останалите официални канали за подаване на претенции и документи до ЗК „Аксиом“ АД продължават да бъдат активни и достъпни. С оглед своевременното разпределяне на кореспонденцията, избягването на дублиране на документи и поддържането на единна и актуална база данни обаче препоръчваме цялата последваща кореспонденция по този случай да бъде изпращана на посочения по-горе специален електронен адрес.
Моля, документите да бъдат представяни като четими PDF файлове. В темата на електронното съобщение следва да бъдат посочени името на претендиращото лице и/или номерът на резервацията, както и номерът на щетата, ако такъв вече е съобщен.
Необходими документи
Доколкото са налични и не са били изпращани по-рано, е необходимо да бъдат представени:
· договорът и потвърждението за резервацията;
· имената на всички пътуващи лица;
· фактурите и доказателствата за извършени плащания;
· билети, ваучери и хотелски потвърждения;
· уведомлението и кореспонденцията относно неизпълнението на услугите;
· документи или друга информация, удостоверяващи кои услуги са били предоставени и кои не са;
· документи за извършени допълнителни и необходими разходи;
· данни за получени или поискани възстановявания от туроператора, посредници, доставчици или други лица;
· банкова сметка за евентуално извършване на плащане;
· декларация дали претендираната сума е възстановена изцяло или частично от друг източник.
Моля, вече представени документи да не бъдат изпращани повторно, освен ако не бъдат изрично изискани. След приключване на фактическата и документалната проверка ЗК „Аксиом“ АД ще предостави допълнителна информация относно следващия етап от обработването на претенциите. Настоящата публикация ще бъде актуализирана своевременно при постъпване на нови обстоятелства и информация по случая.
