Застраховането на бъдещето е интелигентно, зелено и близо до клиента, категорична е Цветелина Михайлова, председател на Съвета на директорите и изпълнителен директор на ЗК „Аксиом“ пред специалното издание на сп.Мениджър - Първите в бизнеса 2025
2026 г. започва с високи очаквания за финансовите и застрахователните пазари. Кои тенденции ще бъдат определящи за сектора през следващата година?
Застрахователният сектор навлиза в период на интелигентна трансформация. Наблюдаваме три ясно изразени посоки: дигитализация, персонализация и устойчивост. Дигиталните технологии вече не са просто инструмент, а стратегическа среда – клиентите искат услуги „тук и сега“, от мобилното си устройство. Персонализацията се превръща в стандарт – застрахователните решения трябва да отразяват реалния начин на живот на клиента, а не обратното. И трето – устойчивостта. Все повече клиенти, инвеститори и партньори очакват компаниите да мислят в перспектива, да прилагат ESG критерии и да инвестират отговорно.
Как ЗК „Аксиом“ отговори на тези предизвикателства през последните 12 месеца?
2025 беше силна година за ЗК „Аксиом“. Постигнахме стабилен растеж и качествена трансформация. Сред най-значимите постижения бих откроила пускането на интегрирана онлайн платформа за клиентско обслужване за продажба на застраховки и обработване на щети. В сферата на продуктовите иновации в сегментите „Отговорности“ и „Здравни застраховки“ предоставяме нови гъвкави решения, които комбинират застрахователна защита с дигитални услуги както за корпоративни клиенти, така и в ритейл сегмента. Затвърдихме и финансовата устойчивост на компанията – прогнозираме над 160% растеж на премийния приход и подобрение на ликвидността, което затвърди доверието на клиентите и партньорите.
Какви са стратегическите приоритети на компанията за следващите години?
Нашата визия е ясна: „Аксиом“ да бъде символ на иновация, доверие и устойчиво развитие. През следващите пет години ще работим по няколко ключови направления – пълна автоматизация и интеграция на процесите чрез изкуствен интелект, чатбот асистенти и мобилни решения в съчетание с висок човешки професионализъм и лично отношение – като прецизен синхрон между сърцето и ума на една организация. Ще продължим да работим в посока разширяване на регионалното присъствие на компанията в България и държавите в ЕС, за които имаме нотификации по FOS. В продуктовата сфера ще развиваме застраховки, които насърчават енергийната ефективност, устойчивия транспорт и корпоративната отговорност. И не на последно място, ще инвестираме в развитие на лидерски и дигитални умения, защото вярваме, че технологиите са ценни само ако стоят в ръцете на мотивирани професионалисти.
Секторът става все по-конкурентен. Как „Аксиом“ ще продължи да се отличава?
Нашето предимство е в съчетаването на човешко отношение и технологична ефективност. Докато някои компании залагат изцяло на автоматизацията, ние вярваме, че клиентът трябва да усеща, че зад всяка услуга стои човек, който разбира неговите нужди. Това доверие е най-големият капитал на ЗК „Аксиом“.
